Lo que puedes encontrar en un SAU....

Cuando ya he finalizado mi experiencia en un Servicio de Atención al Usuario, puedo resumir alguna fauna que me he encontrado trabajando en el.... No son todos los que son, hay montones de casos más, pero mi breve paso por un SAU me ha permitido conocer algunos especimenes

Cabe destacar que las groserias y estupideces son la excepción. Normalmente la gente es muy correcta y en algunos casos simpatica con ganas de charlar (Normal, les estas salvando el culo... xD). Y se ha de tener una cosa clara.... el usuario NUNCA tiene la razón y SIEMPRE intentara engañarnos para despistar y dificultar nuestro trabajo. xD. Emepezamos!!

El impaciente

Usuario - Te llamaba porque no me funciona... a no, ya va. Nada, perdona. Adios

SAU - Nada. Adios

(Este tiene multiples variantes, algunas la mar de variopintas. te pueden salir diciendo que es pq ha llamado al SAU y la aplicación se ha acojonao o qualquier cosa parecida..... poca paciencia!!!)

El dubitativo

Usuario - No me funciona la aplicación "X". Creo que pasa todos los dias.

(Si no lo sabes tu... lo voy a saber yo.)

El persistente

(Al usuario se le ha quedado la aplicación bloqueada. Seguimos una serie de pasos hasta desbloquearla totalmente.)

Usuario - Ya puedo entrar (Espontaneamente, al ver algun mensaje por pantalla le parece que ya puede entrar). Espera que pruebo.

SAU - No, un momento porfavor.

Usuario - Ok.... ahora pruebo, comunicación... conexión.....

SAU - No, esperate un momento porfavor. Que aun no he acabado.

Usuario - Ahhh.... ok.

(Puede repetirse varias veces durante el transcurso de la conversación y de forma totalmente aleatoria....)

Has llamando a la pitonisa??

Usuario - Oye que no me funciona la aplicación. No me funciona los comandos de copiar y pegar en excel desde la aplicación.

SAU - Eso es que no se han debido cargar bien las macros, prueba a reiniciar la aplicación para que se carguen bien.

Luser - A ver que lo pruebo. Ok, ya funciona. Pero cuando mañana vuelva a ejecutarlo seguira fallando??

(A ver un segundo que saco la bola de cristal... No, segun veo parece que no le fallara....)

SAU - En principio ha sido un fallo puntual. No tendria que fallar más. Si tienes algun problema nos llamas.

El borde

Usuario - Oye que no me funciona la aplicación "X".

SAU - Ok. Eso no lo tratamos aqui tendras que...

(La conversación puede seguir un rato hablando de banalidades y cosas varias sobre la incidencia, sus causas, porque el cielo es azul y las mariposas vuelan por el cielo)

Usuario - Pues esto no funcionaba asi antes, no me lo puedes arreglar.

SAU - Es como funciona. Envia el SAU y escalaré la incidencia para que la atiendan.

Usuario - Pero no puedes hacerle nada?? Que es urgente.

SAU - Lo siento, no puedo hacer nada. Envia el SAU porfavor

Usuario - Pues vaya... esto no puede ser... (bla bla bla)

(Y cuelga...)

Colorario

Pasan las horas y no llega el sau..... taaaaaaaan urgente no seria...

El despistao

Usuario - No me deja entrar en el Insure producción. Puedes mirarmelo??

SAU - Claro, cual es tu usuario.

Usuario - Es el "X".

SAU - Ok, vamos a ver.

(Miro y veo que no le pasa nada)

SAU - No me sale nada raro. Veo todo bien

Usuario - Ah... seguro??

SAU - Ok, vamos a ver.

(momento de lucidez... no se habra equivocado de sessión produccion/desarollo - icono equivocado... )

SAU - En que sessión estas entrando??

Usuario - Hay, es verdad... es un poco raro esto.

(Acto seguido le da al icono correcto y todo le va bien.)

Usando el sacacorchos

Usuario - No me deja entrar.

SAU - Perdon, a donde?

Usuario - Al sistema.

SAU - Ok, te refieres al windows?

Usuario - No, al Insure.

SAU - Ok, se te ha quedado bloqueado al introducir el password o mientras trabajabas?

Usuario - Mientras trabajaba.

(Acto seguido sigo el procedimiento....)

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